Tukitiimi toimii samoin säännöin kaikissa kanavissa, joten vastaus ei riipu siitä, mitä kautta kysyt.
rekisteröintiMitä tapahtuu, kun tuki tarkistaa tilini?+
Tunnistamiseen riittää sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, sekä halutessasi pelaajatunnuksesi. Salasanaa ei kysytä missään kanavassa, joten älä lähetä sitä viestissä. Tarkista silti, että kirjoitat osoitteen juuri niin kuin se on tililläsi.
rekisteröintiPitääkö minun odottaa aamuun, jos asiani on kiire?+
Apua saa ympäri vuorokauden myös öisin ja viikonloppuisin, sillä tuki ei sulkeudu. Yhteyshenkilö vastaa EET-aikavyöhykkeen mukaan, joten Suomessa kellonaika on sama kuin omassasi. Chatin arvioitu vastausaika on neljä minuuttia, puhelimessa kaksi minuuttia ja sähköpostissa neljä tuntia.
rekisteröintiMistä saan tilini suljettua pysyvästi?+
Tilin sulkeminen onnistuu chatin tai sähköpostin kautta, ja pyyntö kannattaa esittää selkeästi omin sanoin. Käsittelyn jälkeen sisäänkirjautuminen estyy, mutta mahdollinen saldo selvitetään ensin. Jos haluat tauon etkä lopullista sulkua, kerro siitä erikseen, niin pelitauko merkitään tilillesi.
Kopion tai poiston omista tiedoista pyydät osoitteesta [email protected]. Kerro viestissä, kumpaa haluat ja miltä ajalta tiedot koskevat, niin pyyntö ohjautuu oikealle henkilölle. Vastaamme samaan osoitteeseen, joten seuraa rekisteröintisähköpostiasi.
rekisteröintiKuinka kauan suomenkielisen vastauksen saaminen kestää?+
Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, norjaksi ja ruotsiksi, joten voit kirjoittaa omalla kielelläsi. Vastaus tulee samalla kielellä kuin kysymys, myös öisin. Muilla kielillä vastaaminen voi kestää kauemmin, joten suomi ja englanti ovat nopeimmat vaihtoehdot.
Tiedot yhdellä silmäyksellä
Yritystiedot ja lisenssin haltija
Tämä osio poistaa epäilyksen siitä, kenen kanssa pelaat ja mistä lisenssistä toiminta tulee.
Tämä osio kertoo, mihin kirjoitat, mitä saat takaisin ja milloin asia siirtyy viranomaiselle.
Kerro summa ja päivä
Kuvaile tilanne reklamaatiot-sähköpostiin: liitä mukaan tapahtuman päivämäärä, summa ja se, mitä odotit. Ensimmäinen vastaus saapuu tavallisesti neljän tunnin kuluessa.
Mihin viitenumero tallennetaan?
Saat kirjallisen vastauksen, jossa kerrotaan ratkaisu ja sen perusteet. Säilytä viesti ja sen viitenumero, sillä niitä tarvitaan, jos asia jatkuu eteenpäin.
Pyydä uusi käsittely
Ellei ratkaisu tyydytä, vastaa samaan viestiketjuun ja pyydä asian käsittelyä uudelleen. Ratkaisusta vastaa Anjouan Offshore Finance Authorityn myöntämän lisenssin haltija.
Nimeä viranomainen ja liitä vastaus
Jos asia jää silti avoimeksi, tee valitus Anjouan Offshore Finance Authoritylle ja liitä mukaan saamasi vastaus. Jos pelaaminen huolettaa, ota yhteyttä Peluuriin.
Käytämme evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi ja sen parantamiseksi; jatkamalla hyväksyt evästekäytännön.